Лидогенерация это простыми словами
Лидогенерация простыми словами: контакты, заявки и квалифицированные лиды
Лидогенерация простыми словами: контакты, заявки и квалифицированные лиды
Бизнесу нужны покупатели. Но прежде чем человек оплатит услугу, он обычно проходит несколько этапов: узнаёт о компании, изучает предложение, задаёт вопросы и принимает решение.
Лидогенерация помогает привлечь потенциальных клиентов и создать возможность для дальнейшего общения с ними.
Однако под словом «лид» могут скрываться разные результаты: контактная запись, заявка с сайта или обращение после предварительной проверки. Чтобы понимать, за что вы платите, важно различать эти форматы.
Что такое лидогенерация
Лидогенерация — это привлечение потенциальных клиентов и получение обращений или контактов для дальнейшей работы бизнеса.
Например, человек ищет компанию для ремонта квартиры. Он видит рекламу, переходит на сайт и оставляет заявку на расчёт. Компания получает обращение, менеджер уточняет задачу и готовит предложение.
Другой пример: юридическая компания получает обращение человека, который согласился на консультацию и уже ответил на вопросы о своей ситуации. Специалист начинает разговор с подготовленной информацией.
В обоих случаях речь идёт о работе с потенциальным клиентом. Но объём предварительной подготовки и задачи отдела продаж различаются.
Лидогенерация создаёт возможности для продаж. Заключение договора зависит от потребности человека, предложения компании и дальнейшего общения.
Контакт: исходные данные для работы
Контакт — это запись с данными, которые передаются для дальнейшей обработки в рамках согласованных условий.
Само наличие контактной записи не подтверждает, что человек:
- оставлял заявку именно вашей компании;
- знаком с вашим предложением;
- согласился на рекламное обращение;
- готов обсуждать покупку сейчас.
При работе с таким форматом нужно отдельно выяснять актуальность потребности и соответствие аудитории вашей услуге. Основания использования данных и допустимые способы связи также следует уточнить до начала работы.
На странице контактов Лидохода представлен отдельный формат подбора под нишу и регион. Он предполагает дальнейшую работу вашего отдела продаж.
Заявка: человек совершил конкретное действие
Заявка появляется, когда человек запрашивает что-либо: консультацию, расчёт, обратный звонок или дополнительную информацию.
Например:
«Нужен сайт для компании. Хочу узнать стоимость и сроки».
Это уже понятный повод для общения. Но менеджеру ещё предстоит выяснить подробности: какой сайт нужен, какие задачи он должен решать, когда планируется запуск и подходит ли предложение компании.
В заявке может быть мало информации. Поэтому сам факт её получения ещё не означает, что обращение соответствует вашим требованиям.
Квалифицированный лид: основные критерии уже проверили
Квалификация — это предварительная проверка потенциального клиента по согласованным признакам.
В зависимости от услуги могут уточнять:
- актуальность задачи;
- регион;
- необходимые параметры заказа;
- предполагаемые сроки;
- готовность к консультации;
- другие условия, важные для исполнителя.
После такой проверки компания получает более подробную информацию и понимает, с чего начать разговор.
Квалифицированный лид соответствует определённым критериям на момент проверки. Это не гарантия покупки. У человека могут остаться вопросы, он может сравнивать предложения или отложить решение.
Чем отличаются три формата
Как это устроено в Лидоходе
В Лидоходе предусмотрены разные форматы работы для разных задач.
Контакты под нишу и регион — формат для бизнеса, готового самостоятельно проводить дальнейшую обработку. Подробности представлены на странице услуги.
Квалифицированные лиды по банкротству физических лиц — отдельный продукт для юридических компаний. Заявки предварительно обзванивает колл-центр с применением ИИ. Проверяются согласованные критерии, включая регион, сведения о задолженности, актуальность вопроса и готовность к консультации. Вместе с обращением передаётся резюме разговора. Подробнее о лидах БФЛ.
Выбор формата зависит от того, какую часть работы ваша команда готова выполнять самостоятельно.
Какой формат нужен вашему бизнесу
Начните с возможностей отдела продаж.
Если сотрудники умеют выяснять потребность и располагают временем для первичной обработки, можно рассматривать контактный формат, внимательно изучив содержание и условия поставки.
Если важен явный запрос человека на определённое действие, уточняйте источники и содержание заявок.
Если команде нужна предварительная проверка по конкретным признакам, обсуждайте квалифицированные лиды. Заранее определите, какие ответы должны быть получены до передачи обращения.
Для сравнения предложений задайте поставщику три вопроса:
- Что именно мы получим?
- Какие сведения и действия уже проверены?
- Что останется сделать нашим сотрудникам?
Ответы помогут оценить не только цену, но и будущую нагрузку на команду.
Как оценивать результат лидогенерации
Стоимость одного контакта или лида — только начальная часть расчёта.
Отслеживайте, сколько обращений соответствует вашим критериям, сколько состоялось содержательных разговоров, сколько людей дошло до предложения и сколько стало покупателями.
Учитывайте расходы на обработку. Недорогой контакт может потребовать больше времени менеджера, а предварительно проверенное обращение — более высокой закупочной стоимости.
Сравнивайте форматы по итоговым затратам и результатам за сопоставимый период. При этом отдельно фиксируйте качество поставки и качество работы вашего отдела продаж.
С чего начать
Определите, какая аудитория вам нужна, где вы работаете и сколько новых обращений команда способна обработать. Затем согласуйте формат, критерии и порядок оценки первой поставки.
В Лидоходе можно обсудить подбор контактов под нишу и регион или квалифицированные лиды БФЛ для юридической компании. Выберите нужную услугу на сайте и расскажите о задаче — это поможет подобрать формат под возможности вашей команды.
#Лидоход #Лидогенерация #ЧтоТакоеЛидогенерация #ПривлечениеКлиентов #КонтактыДляБизнеса #ЗаявкиДляБизнеса #КвалифицированныеЛиды #ЛидыБФЛ #ОтделПродаж
