Публичная оферта на оказание услуг по поставке контактов (перехват спроса)

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Переславцевой Екатерины Анатольевны (ОГРНИП 326940100026380, ИНН 910518937467), далее — «Исполнитель», адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим услуги для целей предпринимательской деятельности (п. 3.4), далее — «Заказчик», заключить договор оказания услуг по поставке контактов на условиях, изложенных ниже. Текст Оферты постоянно размещён по адресу: https://lidohod.ru/oferta-kontakty.html. Оферта не распространяется на услуги по предоставлению квалифицированных лидов по банкротству физических лиц — для них действует отдельная оферта, размещённая по адресу https://lidohod.ru/oferta.html.

1. Термины и определения

Контакт — сведения о лице (номер телефона, регион, категория интереса, обозначение источника, дата и время фиксации интереса), в отношении которого Исполнителем зафиксирован факт интереса к категории товаров или услуг Заказчика в согласованном регионе. Контакт не является квалифицированным лидом: наличие потребности, намерения, бюджета и готовности к покупке Исполнителем не проверяются и не гарантируются.

Категория интереса — согласованная Сторонами в счёте тематика (ниша), интерес к которой фиксируется Исполнителем (например: кухни на заказ, ремонт квартир, окна).

Регион — согласованная Сторонами в счёте территория, к которой относится контакт по данным источника. Регион определяется Исполнителем по данным источника фиксации интереса; код (префикс) номера телефона регионом не является и критерием соответствия не считается.

Источник — канал, в котором Исполнителем зафиксирован факт интереса. Перечень, состав и методы работы с источниками являются коммерческой тайной Исполнителя, Заказчику передаётся только обозначение источника (категория канала).

Пакет — согласованный Сторонами объём контактов, указанный в счёте, либо ежемесячный объём при поставке на регулярной основе.

Счёт — выставляемый Исполнителем документ, в котором фиксируются объём Пакета, цена контакта, категория интереса, регион, срок отгрузки, канал передачи и при наличии — параметры Прозвона; является неотъемлемой частью Договора.

Личный кабинет — раздел сайта Исполнителя с доступом Заказчика по учётным данным, в котором размещаются переданные контакты, остаток Пакета, заявки на замену и отметки Заказчика о результатах работы с контактами.

Канал передачи — Личный кабинет, а также дополнительно (по выбору Заказчика) CRM-система Заказчика, принимающая данные по ссылке (вебхуку), таблица или мессенджер, согласованные при запуске Пакета.

Передача контакта — размещение Исполнителем сведений о контакте в Личном кабинете (и, при наличии, направление в дополнительный Канал передачи). Контакт считается переданным в момент размещения в Личном кабинете независимо от даты его просмотра, выгрузки или обработки Заказчиком.

Реестр переданных контактов — ведущийся Исполнителем электронный учёт переданных контактов с указанием номера телефона, обозначения источника, региона, даты и времени передачи.

Прозвон (AI-прозвон) — дополнительная услуга: совершение Исполнителем силами автоматизированного колл-центра исходящих звонков по переданным контактам по согласованному сценарию с фиксацией результата по каждому номеру и записью состоявшегося разговора (раздел 7).

Стоп-лист — перечень номеров телефонов, по которым Исполнитель не осуществляет передачу Заказчику (номера, переданные Заказчиком до запуска, а также номера лиц, отказавшихся от общения).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется подобрать под категорию интереса и регион Заказчика источники фиксации интереса, собрать и очистить поток контактов от повторов, недействительных и не соответствующих Договору записей и передать Заказчику контакты в объёме Пакета, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает услугу Прозвона (раздел 7).

2.2. Подбор, подключение, настройка и корректировка источников осуществляются Исполнителем самостоятельно, без участия Заказчика. Заказчик вправе передать Исполнителю перечень своих конкурентов или пожелания по источникам, которые Исполнитель учитывает по своему усмотрению; отсутствие таких сведений исполнению Договора не препятствует.

2.3. Пакет является комплексной услугой (исследование ниши и региона, подбор и ведение источников, чистка потока, ведение Личного кабинета и Канала передачи, еженедельный пересмотр источников), а не абонентским обслуживанием и не продажей базы данных.

2.4. Услуги считаются оказанными в объёме фактически переданных и принятых Заказчиком контактов. Если по истечении срока отгрузки Пакет передан не полностью, срок отгрузки продлевается Исполнителем без дополнительной оплаты на период до полной передачи, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней. Если Заказчик не желает продления, он вправе по истечении срока отгрузки потребовать возврата стоимости непереданных контактов по цене, указанной в счёте; возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения письменного требования с банковскими реквизитами. Настоящий пункт не применяется в части, в которой непередача вызвана неисполнением Заказчиком своих обязанностей (в том числе непредоставлением данных по п. 6.1, изменением категории интереса, региона или Канала передачи после запуска Пакета, неприёмом контактов в Канале передачи), либо обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 12); в указанных случаях срок отгрузки продлевается соразмерно.

2.5. Результаты работы Заказчика с контактами (дозвон, состоявшиеся разговоры, встречи, заключённые договоры и продажи) зависят от организации работы Заказчика и в предмет услуг Исполнителя не входят. Исполнитель не гарантирует и не заверяет какие-либо показатели конверсии контактов в обращения, лиды или сделки.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком выставленного Исполнителем счёта. Договор считается заключённым с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя и не требует подписания на бумажном носителе. При поступлении суммы менее указанной в счёте Договор считается заключённым в отношении объёма контактов, пропорционального поступившей сумме, исходя из цены контакта, указанной в счёте (с округлением в меньшую сторону до целого контакта); обязанность Исполнителя по передаче остального объёма возникает с момента его оплаты, при этом объём Пакета и срок отгрузки увеличиваются соразмерно.

3.2. Счёт может быть акцептован в течение 5 (пяти) банковских дней с даты его выставления, если в самом счёте не указан иной срок. По истечении указанного срока Исполнитель не связан условиями счёта и вправе выставить новый счёт на актуальных условиях; поступившая после этого срока оплата акцептом не является и подлежит возврату в течение 10 (десяти) банковских дней, если Стороны не согласовали иное.

3.3. Исполнитель вправе изменять Оферту; для уже заключённых договоров применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. При поставке на регулярной (ежемесячной) основе к каждому оплаченному месячному Пакету применяется редакция, действовавшая на дату его оплаты.

3.4. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим услуги для целей осуществления предпринимательской деятельности. Оплачивая счёт, Заказчик заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что на дату оплаты обладает статусом юридического лица или индивидуального предпринимателя и приобретает услуги для целей, не связанных с личными, семейными, домашними и иными подобными нуждами. Заказчик, предоставивший недостоверное заверение, возмещает Исполнителю причинённые этим убытки; Исполнитель вправе отказаться от Договора в порядке п. 9.1.

3.5. Платёж, поступивший от физического лица, не имеющего статуса индивидуального предпринимателя, акцептом Оферты не является и возвращается плательщику в течение 10 (десяти) банковских дней с даты выявления Исполнителем данного обстоятельства, за вычетом банковских комиссий. Настоящий пункт не применяется, если платёж совершён третьим лицом за Заказчика (ст. 313 ГК РФ) и из назначения платежа следует, за какого Заказчика и по какому счёту он произведён; в этом случае акцептом является поступление такого платежа.

3.6. Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора до начала оказания услуг, в том числе если в согласованных категории интереса и регионе объём фиксируемого интереса недостаточен для передачи Пакета. В этом случае поступившая оплата возвращается Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) банковских дней с даты уведомления; иных обязательств, включая возмещение убытков, у Исполнителя не возникает.

3.7. Если между Исполнителем и Заказчиком заключён отдельный письменный договор на оказание тех же услуг, к отношениям Сторон применяются условия такого договора; настоящая Оферта применяется в части, прямо не урегулированной таким договором, если самим договором не предусмотрено иное. Оплата счёта, выставленного по такому договору, акцептом настоящей Оферты не является.

4. Критерии переданного контакта

4.1. Надлежащим (соответствующим Договору) признаётся контакт, одновременно отвечающий следующим критериям на момент передачи:

• содержит номер телефона российского оператора связи, действующий на момент передачи (номер существует и обслуживается оператором)
• относится к согласованному региону по данным источника (п. 1 «Регион»)
• относится к согласованной категории интереса по данным источника
• интерес зафиксирован не ранее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до передачи; к контакту приложены обозначение источника и дата фиксации интереса
• не является повтором (п. 4.3) и не входит в Стоп-лист, переданный Заказчиком до запуска Пакета (п. 4.5).

4.2. Не являются критериями соответствия и не проверяются Исполнителем: дозвон до лица, ответ на звонок, наличие у лица потребности, намерения или бюджета, готовность к разговору или встрече, совпадение кода (префикса) номера телефона с регионом, сведения о лице из иных источников, а также любые дополнительные параметры, прямо не указанные в счёте.

4.3. Повтором признаётся контакт с тем же номером телефона, повторно переданный тому же Заказчику в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты предыдущей передачи. Повтор не подлежит оплате и в объём Пакета не засчитывается; при выявлении повтора Исполнитель исключает его из Реестра и восстанавливает соответствующий объём Пакета. По истечении 90 календарных дней контакт с тем же номером считается новым.

4.4. Соответствие контакта критериям определяется на момент его передачи Заказчику. Исполнитель отвечает за соответствие контакта критериям на указанный момент и не отвечает за последующие действия и решения лица, в том числе за отказ от общения, изменение планов или выбор иного исполнителя.

4.5. До запуска Пакета Заказчик вправе передать Исполнителю Стоп-лист — перечень номеров телефонов, уже имеющихся в его базе, в виде списка номеров либо их хеш-значений. Исполнитель исключает такие номера из передачи. Если Стоп-лист не передан, наличие номера в базе Заказчика основанием для отказа в оплате контакта не является.

4.6. Переданные Заказчику контакты в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи не передаются Исполнителем иным заказчикам в той же категории интереса и том же регионе. Исполнитель вправе передавать контакты иным заказчикам в иных категориях интереса, а также по истечении указанного срока; исключительность в отношении категории интереса, региона или территории Российской Федерации Договором не предоставляется, если иное прямо не указано в счёте.

5. Недействительные контакты и замена

5.1. Замене подлежит контакт, номер телефона которого на момент передачи не существовал либо не обслуживался оператором связи (далее — недействительный контакт). Иные основания для замены Договором не предусмотрены, за исключением повтора (п. 4.3), который не оплачивается и исключается из Реестра.

5.2. Не признаются недействительными и замене не подлежат контакты, по которым лицо не отвечает на звонки, не перезванивает, сообщило об отсутствии интереса, об изменении планов, о выборе иного исполнителя, о несогласии с ценой, попросило перезвонить позже, отказалось от общения, а также контакты, код номера которых относится к иному региону, и контакты, в отношении которых Заказчик не осуществил попыток связи.

5.3. Заявка на замену направляется Заказчиком через Личный кабинет либо на адрес электронной почты Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты передачи контакта и содержит по каждому контакту номер телефона и указание на признак недействительности (номер не существует / не обслуживается). Заявка, направленная позднее указанного срока либо не содержащая указанных сведений, не рассматривается, а соответствующие контакты считаются принятыми Заказчиком без замечаний.

5.4. Исполнитель проверяет заявленные номера собственными средствами (в том числе запросом статуса номера у оператора связи или контрольным вызовом) и в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения заявки направляет ответ. Подтверждённым признаётся недействительный контакт, признанный Исполнителем в таком ответе либо подтверждённый ответом оператора связи о том, что номер не существует или не обслуживается. Ненаправление ответа в указанный срок признанием заявки не является; в этом случае Заказчик вправе направить повторное требование, и при отсутствии ответа на него в течение 5 (пяти) рабочих дней указанные в заявке контакты считаются подтверждёнными недействительными.

5.5. Подтверждённые недействительные контакты заменяются новыми контактами в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения и в объём Пакета не засчитываются. Возврат денежных средств вместо замены производится только по соглашению Сторон либо в случаях, прямо предусмотренных Офертой.

5.6. Контакты, по которым в срок, указанный в п. 5.3, заявка на замену не поступила, считаются принятыми Заказчиком без замечаний. Отметки Заказчика в Личном кабинете о результатах работы с контактами (раздел 6) заявкой на замену не являются.

6. Порядок оказания услуг и обязанности Заказчика

6.1. Оказание услуг начинается после поступления оплаты и предоставления Заказчиком необходимых данных: категория интереса, регион, Канал передачи, контактное лицо, а при заказе Прозвона — сведения для сценария (п. 7.2). Исполнитель подключает источники в течение 2 (двух) рабочих дней с даты, в которую наступило последнее из указанных событий (дата запуска). Передача контактов начинается, как правило, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты запуска, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с этой даты; выход на плановый темп передачи происходит в течение первой недели.

6.2. Срок отгрузки Пакета указывается в счёте и исчисляется с даты запуска. Срок продлевается соразмерно периоду просрочки предоставления Заказчиком данных, периоду приостановки услуг по основаниям, предусмотренным Офертой, а также периоду действия обстоятельств непреодолимой силы. Контакты передаются по мере фиксации интереса, как правило, в каждый рабочий день; равномерность передачи по дням не гарантируется.

6.3. Пакет считается запущенным с даты запуска. С момента запуска Исполнитель несёт фактические расходы на подключение и ведение источников.

6.4. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в Личный кабинет не позднее даты запуска. Заказчик обязан обеспечить сохранность учётных данных; действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком. Передача контактов в дополнительный Канал передачи настраивается Исполнителем по данным Заказчика; неработоспособность Канала передачи на стороне Заказчика (недоступность ссылки, ошибки приёма, изменение доступов) не приостанавливает передачу в Личный кабинет и не является основанием для признания контактов непереданными.

6.5. Исполнитель еженедельно пересматривает состав источников по результатам передачи и по отметкам Заказчика в Личном кабинете (в том числе отметкам о состоявшихся разговорах, обращениях и заключённых договорах). Заказчик вправе, но не обязан проставлять такие отметки; отсутствие отметок не влияет на объём и порядок оплаты. Заказчик уведомлён, что без обратной связи корректировка источников производится только по данным Исполнителя.

6.6. Заказчик обязуется использовать переданные контакты исключительно для предложения собственных товаров и услуг в согласованной категории интереса, не передавать контакты третьим лицам (за исключением лиц, привлечённых Заказчиком для обработки обращений по договору с ним), не объединять их с иными базами для последующей перепродажи.

6.7. Заказчик обязуется не сообщать лицу, чей контакт передан, а также иным лицам сведения о том, что контакт получен от Исполнителя, об источнике, способе и обстоятельствах фиксации интереса, и не ссылаться на такие сведения в разговоре, переписке и рекламных материалах. Указанные сведения составляют коммерческую тайну Исполнителя.

6.8. При отказе лица от общения либо требовании прекратить звонки Заказчик обязуется прекратить контакт с этим лицом и в течение 1 (одного) рабочего дня внести номер в Стоп-лист через Личный кабинет; Исполнитель после этого не передаёт данный номер Заказчику и не осуществляет по нему Прозвон. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение при звонках требований законодательства о связи, о рекламе и о персональных данных, в том числе осуществляет звонки в разумное время и с разумной частотой.

6.9. Исполнитель вправе привлекать к исполнению обязательств третьих лиц (в том числе поставщиков данных, операторов связи, платформы автоматизированного обзвона и технических подрядчиков), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

6.10. Реестр переданных контактов ведётся в Личном кабинете и признаётся Сторонами надлежащим доказательством факта, состава и момента передачи, если Заказчик не докажет иное. Выгрузка Реестра доступна Заказчику в Личном кабинете; по письменному запросу Реестр направляется на электронную почту Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней.

7. Прозвон (дополнительная услуга)

7.1. По заявке Заказчика, отражённой в счёте, Исполнитель осуществляет Прозвон переданных контактов: до 4 (четырёх) попыток дозвона по каждому номеру в разное время суток в рабочие дни, разговор по согласованному сценарию, фиксацию результата по каждому номеру (интерес подтверждён / отказ / недозвон) и запись состоявшегося разговора. Результат и запись размещаются в Личном кабинете и, при наличии, направляются в дополнительный Канал передачи.

7.2. Сценарий разговора согласовывается Сторонами до начала Прозвона на основании сведений Заказчика об услуге, предложении и вопросах, которые необходимо задать. Сценарий не содержит ссылок на источник контакта и обстоятельства фиксации интереса. Изменение сценария после начала Прозвона производится по согласованию Сторон и может повлечь изменение срока оказания услуги.

7.3. Стоимость Прозвона устанавливается за каждый номер, по которому осуществлялись попытки дозвона, и не зависит от результата (в том числе от того, состоялся ли разговор, подтверждён ли интерес, получен ли отказ). Все попытки дозвона по номеру включены в стоимость. Ответ автоответчика, голосовой почты или автоинформатора оператора связи фиксируется как недозвон.

7.4. Результат «интерес подтверждён» отражает ответ лица в разговоре и не является квалификацией лица, заверением о его намерениях или гарантией дальнейшего контакта. Сведения, сообщённые лицом в разговоре, Исполнителем по внешним источникам не проверяются. При расхождении между сведениями, полученными Заказчиком после Прозвона, и записью разговора приоритет имеет запись разговора.

7.5. Исполнитель хранит записи разговоров не менее 90 (девяноста) календарных дней с даты Прозвона, а при поступлении по контакту заявки на замену или претензии — до полного урегулирования разногласия. По истечении срока хранения непредоставление записи не является нарушением Договора.

7.6. Прозвон осуществляется с соблюдением требований законодательства о связи и о персональных данных; лица, отказавшиеся от общения, вносятся Исполнителем в Стоп-лист.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Цена контакта, объём Пакета, категория интереса, регион, срок отгрузки, Канал передачи, а при заказе Прозвона — цена за номер и объём Прозвона указываются в счёте. Ориентировочные цены публикуются на сайте lidohod.ru и зависят от объёма Пакета; итоговая цена определяется счётом. Цена контакта и цена Прозвона фиксируются на весь оплаченный Пакет и в течение срока его отгрузки не изменяются.

8.2. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя в срок, указанный в счёте, а если срок не указан — в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления счёта. Пакет оплачивается до начала оказания услуг (предоплата 100 %). НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (глава 26.2 Налогового кодекса РФ). Рассрочка и скидки возможны и оформляются дополнительным соглашением, в том числе путём переписки.

8.3. При поставке на регулярной основе каждый последующий месячный Пакет оплачивается отдельным счётом до начала соответствующего периода; при отсутствии оплаты передача контактов приостанавливается по исчерпании оплаченного объёма без каких-либо санкций для Сторон.

8.4. Передача контактов сверх объёма Пакета оплачивается Заказчиком только при предварительном согласовании (в том числе в переписке); без такого согласования контакты сверх Пакета считаются переданными без дополнительной оплаты.

8.5. Если счёт не содержит отдельных параметров Пакета, для целей Договора применяются следующие значения: цена контакта — 30 (тридцать) рублей; объём Пакета — сумма поступившей оплаты, делённая на цену контакта, с округлением вниз до целого числа; регион — вся территория Российской Федерации; категория интереса — указанная Заказчиком при обращении; срок отгрузки — 30 (тридцать) календарных дней с даты запуска; Канал передачи — Личный кабинет.

8.6. Акт об оказанных услугах формируется Исполнителем по итогам отгрузки Пакета (либо по итогам календарного месяца при регулярной поставке) на основании Реестра переданных контактов и направляется Заказчику в электронном виде. Акт считается принятым, а услуги — оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Заказчик не направил мотивированных возражений; возражения могут касаться только объёма переданных контактов и подтверждённых недействительных контактов (раздел 5).

9. Отказ от договора

9.1. Каждая Сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке (ст. 782 ГК РФ), уведомив другую Сторону не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней.

9.2. При отказе Заказчика после запуска Пакета Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом: (а) стоимости фактически переданных контактов по цене, указанной в счёте, и стоимости фактически выполненного Прозвона; (б) документально подтверждённых расходов Исполнителя на подключение и ведение источников — в части, не покрытой суммой, удержанной по подпункту (а). Общая сумма удержания не может превышать сумму фактически полученной оплаты; требований сверх удержанной суммы Исполнитель не предъявляет. Расчёт удержания с Реестром переданных контактов направляется Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе; возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления расчёта.

9.3. По согласованию Сторон вместо возврата возможны: заморозка Пакета на согласованный срок, перенос на иной период, регион или категорию интереса, передача оставшегося объёма позднее.

9.4. Если Пакет не передан в полном объёме в течение 6 (шести) месяцев с даты оплаты, Заказчик вправе потребовать возврата стоимости непереданных контактов. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения требования. Настоящий пункт применяется, если Заказчик не воспользовался правом, предусмотренным п. 2.4; повторный возврат по одному и тому же объёму не производится.

9.5. При отказе Исполнителя от Договора после запуска Пакета Исполнитель возвращает Заказчику полученную оплату за вычетом стоимости фактически переданных контактов и фактически выполненного Прозвона по ценам, указанным в счёте. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления Исполнителем уведомления об отказе. Указанный возврат является единственным и исчерпывающим предоставлением Заказчику в связи с отказом Исполнителя от Договора; убытки, предусмотренные п. 2 ст. 782 ГК РФ, возмещению не подлежат, что прямо согласовано Сторонами, за исключением случаев умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств.

9.6. Исполнитель вправе отказаться от Договора без соблюдения срока, указанного в п. 9.1, при нарушении Заказчиком пп. 6.6–6.8, а также при поступлении к Исполнителю жалоб лиц или требований уполномоченных органов, вызванных действиями Заказчика; в этом случае применяется порядок расчётов по п. 9.5.

10. Персональные данные

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации. Контакты формируются на основании данных, полученных Исполнителем из источников, операторы (поставщики) которых предоставили Исполнителю заверения о наличии законных оснований обработки и передачи данных для целей направления лицам предложений по категории их интереса. Заказчику передаётся минимально необходимый состав данных (п. 1 «Контакт»); иные сведения о лице не передаются.

10.2. С момента получения контакта Заказчик становится самостоятельным оператором персональных данных и в полном объёме несёт ответственность за их дальнейшую обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе за наличие правовых оснований обработки, соблюдение прав субъектов, прекращение обработки по требованию субъекта и соблюдение требований к хранению и защите данных.

10.3. Заказчик самостоятельно исполняет обязанности оператора, в том числе направляет уведомление в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, если такая обязанность у него имеется.

10.4. Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о поступивших к нему претензиях, требованиях субъектов персональных данных или запросах уполномоченных органов, связанных с переданными контактами, и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком требований законодательства о персональных данных, о связи или о рекламе после передачи ему контактов, в том числе вследствие нарушения пп. 6.6–6.8.

10.5. По мотивированному запросу Заказчика, вызванному требованием субъекта персональных данных или уполномоченного органа, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставляет Заказчику сведения о правовом основании обработки данных соответствующего лица в объёме, необходимом для ответа, без раскрытия сведений, составляющих коммерческую тайну Исполнителя (п. 1 «Источник»).

10.6. Несмотря на п. 11.5, Исполнитель возмещает Заказчику документально подтверждённые убытки, включая административные штрафы, возникшие вследствие отсутствия законного основания передачи данных лица Заказчику, при условии, что Заказчик обрабатывал такие данные в соответствии с законодательством и Договором. Размер возмещения ограничен пределом, установленным п. 11.4.

10.7. Политика конфиденциальности Исполнителя размещена по адресу: https://lidohod.ru/politika.html.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

11.2. При нарушении Исполнителем срока передачи Пакета, включая продление по п. 2.4, Заказчик вправе требовать неустойку в размере 0,1 % от стоимости непереданного объёма за каждый день просрочки, но не более 10 % от стоимости такого объёма.

11.3. При нарушении Заказчиком срока оплаты более чем на 10 рабочих дней Исполнитель вправе требовать неустойку в размере 0,1 % от неуплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от неё. К авансовым платежам данный пункт не применяется.

11.4. Совокупный размер всех денежных выплат Исполнителя Заказчику по Договору и в связи с ним (включая суммы возврата по пп. 2.4, 5.5, 9.2, 9.4, 9.5, 10.6, неустойки, штрафы, проценты и убытки по любому основанию) не может превышать сумму денежных средств, фактически полученных Исполнителем от Заказчика по соответствующему Пакету. Суммы, возвращённые Заказчику, засчитываются в счёт указанного предела. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

11.5. Неустойки, предусмотренные пп. 11.2 и 11.3, носят исключительный характер (ст. 394 ГК РФ): убытки, не покрытые неустойкой, взысканию не подлежат, за исключением случаев умышленного нарушения Стороной своих обязательств.

11.6. Упущенная выгода, косвенные убытки и репутационный вред возмещению не подлежат, за исключением случаев умышленного нарушения Стороной своих обязательств. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком коммерческих показателей, в том числе за количество состоявшихся разговоров, обращений и заключённых Заказчиком договоров.

11.7. За нарушение п. 6.6 (передача контактов третьим лицам, перепродажа) или п. 6.7 (раскрытие источника) Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере стоимости соответствующего Пакета, а также возмещает документально подтверждённые убытки в части, не покрытой штрафом.

11.8. Ограничения ответственности, предусмотренные пп. 11.4–11.6, не лишают Заказчика права на возврат денежных средств в порядке пп. 2.4, 9.2, 9.4 и на замену контактов в порядке п. 5.5.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, прекращение или ограничение работы источников по независящим от Исполнителя причинам и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства), возникших после заключения Договора.

12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана известить другую Сторону в разумный срок. Сроки исполнения обязательств переносятся соразмерно времени действия обстоятельств.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию; срок ответа — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения. Порядок рассмотрения заявок на замену (раздел 5) применяется самостоятельно и претензионный порядок не заменяет.

13.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ, если Стороны не согласовали иную подсудность в отдельном договоре.

14. Заключительные положения

14.1. Документы, переданные Сторонами посредством электронной почты в виде скан-копий или фотокопий, а также документы и сведения, размещённые в Личном кабинете, имеют юридическую силу.

14.2. Юридически значимая переписка ведётся по адресам электронной почты и контактным данным, указанным Сторонами при согласовании условий Пакета, а также через Личный кабинет. Со стороны Исполнителя таким адресом является info@lidohod.ru.

14.3. Настоящая Оферта вместе со счётом и условиями, согласованными Сторонами в порядке пп. 7.2 и 8.2, содержит полный объём договорённостей Сторон по её предмету, за исключением случая, предусмотренного п. 3.7.

15. Реквизиты Исполнителя