Публичная оферта на оказание услуг по предоставлению целевых заявок (лидов)

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Переславцевой Екатерины Анатольевны (ОГРНИП 326940100026380, ИНН 910518937467), далее — «Исполнитель», адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим услуги для целей предпринимательской деятельности (п. 3.4), далее — «Заказчик», заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных ниже. Текст Оферты постоянно размещён по адресу: https://lidohod.ru/oferta.html.

1. Термины и определения

Лид (заявка) — сведения о потенциальном клиенте (контактные данные и результат квалификации), полученные Исполнителем в результате его маркетинговых активностей, включая входящие обращения и исходящий обзвон силами AI-КЦ.

AI-КЦ — колл-центр Исполнителя, использующий в том числе технологии искусственного интеллекта, осуществляющий первичный контакт с потенциальным клиентом и его квалификацию.

Целевая заявка (квалифицированный лид) — лид, прошедший квалификацию AI-КЦ и соответствующий критериям раздела 4 Оферты.

Пакет — согласованный Сторонами объём целевых заявок, указанный в счёте.

Счёт — выставляемый Исполнителем документ, в котором фиксируются объём Пакета, цена лида, география (гео), срок отгрузки и дополнительные критерии; является неотъемлемой частью Договора.

Передача заявки — размещение (направление) Исполнителем сведений о целевой заявке в согласованном Сторонами канале (п. 2.2).

Реестр переданных заявок — ведущийся Исполнителем электронный учёт переданных целевых заявок с указанием номера телефона, даты и времени передачи.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по привлечению заявок, их квалификации силами AI-КЦ и передаче Заказчику целевых заявок по тематике банкротства физических лиц (БФЛ), а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.

2.2. Передача целевых заявок осуществляется в согласованный Сторонами канал: Telegram, Google-таблица, CRM Заказчика или иной согласованный способ. Заявка считается переданной в момент её размещения (направления) в согласованном канале — независимо от даты фактического просмотра, выгрузки или обработки заявки Заказчиком. Дата и время передачи фиксируются в реестре переданных заявок, который ведёт Исполнитель; данные реестра признаются Сторонами надлежащим доказательством факта и момента передачи, если Заказчик не докажет иное.

2.3. Пакет является комплексной услугой (запуск и ведение рекламных кампаний, квалификация обращений, передача целевых заявок и сопутствующие операционные процессы), а не абонентским обслуживанием.

2.4. Положения п. 2.3 не освобождают Исполнителя от обязанности передать согласованный объём целевых заявок. Услуги считаются оказанными в объёме фактически переданных и принятых Заказчиком целевых заявок. Если по истечении согласованного срока Пакет передан не полностью, Стороны согласовывают продление срока либо иные условия (п. 8.3). При недостижении согласия в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты истечения указанного срока Заказчик вправе потребовать возврата стоимости непереданных целевых заявок по цене, указанной в счёте; возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения письменного требования Заказчика, содержащего банковские реквизиты. Настоящий пункт не применяется в части, в которой непередача вызвана неисполнением Заказчиком своих обязанностей (в том числе непредоставлением или несвоевременным предоставлением данных по п. 6.1, изменением гео или дополнительных критериев после запуска Пакета, необеспечением приёма заявок в согласованном канале), либо обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 11); в указанных случаях срок отгрузки продлевается соразмерно.

2.5. Конверсия переданных лидов в договоры и продажи зависит от организации работы Заказчика и в предмет услуг Исполнителя не входит.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком выставленного Исполнителем счёта. Договор считается заключённым с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя и не требует подписания на бумажном носителе. При поступлении суммы менее указанной в счёте Договор считается заключённым в отношении объёма целевых заявок, пропорционального поступившей сумме, исходя из цены лида, указанной в счёте (с округлением в меньшую сторону до целой заявки); обязанность Исполнителя по передаче остального объёма возникает с момента его оплаты, при этом объём Пакета и срок отгрузки увеличиваются соразмерно.

3.2. Счёт может быть акцептован в течение 5 (пяти) банковских дней с даты его выставления, если в самом счёте не указан иной срок. По истечении указанного срока Исполнитель не связан условиями счёта и вправе выставить новый счёт на актуальных условиях; поступившая после этого срока оплата акцептом не является и подлежит возврату в течение 10 (десяти) банковских дней, если Стороны не согласовали иное.

3.3. Исполнитель вправе изменять Оферту; для уже заключённых договоров применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.

3.4. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим услуги для целей осуществления предпринимательской деятельности. Оплачивая счёт, Заказчик заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что на дату оплаты обладает статусом юридического лица или индивидуального предпринимателя и приобретает услуги для целей, не связанных с личными, семейными, домашними и иными подобными нуждами. Заказчик, предоставивший недостоверное заверение, возмещает Исполнителю причинённые этим убытки; Исполнитель вправе отказаться от Договора в порядке п. 8.1.

3.5. Платёж, поступивший от физического лица, не имеющего статуса индивидуального предпринимателя, акцептом Оферты не является и возвращается плательщику в течение 10 (десяти) банковских дней с даты выявления Исполнителем данного обстоятельства, за вычетом банковских комиссий. Настоящий пункт не применяется, если платёж совершён третьим лицом за Заказчика (ст. 313 ГК РФ) и из назначения платежа следует, за какого Заказчика и по какому счёту он произведён; в этом случае акцептом является поступление такого платежа.

3.6. Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора до начала оказания услуг, в том числе при невозможности обеспечить согласованное гео или объём. В этом случае поступившая оплата возвращается Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) банковских дней с даты уведомления; иных обязательств, включая возмещение убытков, у Исполнителя не возникает.

3.7. Если между Исполнителем и Заказчиком заключён отдельный письменный договор на оказание тех же услуг, к отношениям Сторон применяются условия такого договора; настоящая Оферта применяется в части, прямо не урегулированной таким договором, если самим договором не предусмотрено иное. Оплата счёта, выставленного по такому договору, акцептом настоящей Оферты не является.

4. Критерии целевой заявки

4.1. Целевой признаётся заявка, одновременно соответствующая следующим критериям:

• сумма долга — от 300 000 рублей (со слов потенциального клиента при квалификации)
• география проживания соответствует гео, согласованному с Заказчиком
• номер телефона валиден; на момент квалификации состоялся телефонный разговор AI-КЦ Исполнителя с потенциальным клиентом
• подтверждён интерес к консультации по банкротству физических лиц и согласие на последующий контакт
• заявка не является дубликатом (п. 4.3).

4.2. Дополнительные критерии (например, отсутствие ипотеки, автокредита и иного залогового имущества; отсутствие действующей процедуры банкротства или договора с другой компанией) могут согласовываться Сторонами в счёте или в переписке (мессенджеры, электронная почта); такая переписка признаётся Сторонами юридически значимой. Дополнительные критерии проверяются AI-КЦ Исполнителя со слов потенциального клиента и считаются соблюдёнными в порядке п. 4.4, если Стороны прямо не согласовали иное — с указанием конкретного источника (реестра, базы данных) проверки, момента её проведения и порядка оплаты стоимости такой проверки.

4.3. Дубликатом признаётся лид с тем же номером телефона, повторно переданный Заказчику в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты предыдущей передачи. Дубликат не подлежит оплате и в объём Пакета не засчитывается. По истечении 90 календарных дней лид с тем же номером считается новым.

4.4. Критерии, основанные на сведениях, сообщённых потенциальным клиентом («со слов»), включая дополнительные критерии по п. 4.2, считаются соблюдёнными, если соответствующий ответ получен от потенциального клиента в ходе квалификации AI-КЦ. Исполнитель не проверяет по внешним источникам и не гарантирует достоверность таких сведений. Расхождение сообщённых потенциальным клиентом сведений с данными Единого федерального реестра сведений о банкротстве, банка данных исполнительных производств ФССП России, бюро кредитных историй, иных реестров, баз данных и источников не является браком ни само по себе, ни в совокупности с иными обстоятельствами, возникшими либо выявленными после передачи заявки. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет запись разговора AI-КЦ по спорной заявке в пределах срока хранения, установленного п. 6.5.

4.5. Соответствие заявки критериям определяется на момент её передачи Заказчику. Исполнитель отвечает за соответствие заявки критериям на указанный момент и не отвечает за последующее поведение потенциального клиента.

4.6. Оплаченные Заказчиком целевые заявки не передаются Исполнителем иным заказчикам в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи.

4.7. До запуска Пакета Заказчик вправе передать Исполнителю стоп-лист — перечень номеров телефонов, уже имеющихся в его базе, в виде списка номеров либо их хеш-значений. Исполнитель исключает такие номера из передачи. Если стоп-лист не передан, наличие номера в базе Заказчика основанием для отказа в оплате заявки не является.

5. Брак и замена лидов

5.1. Лид, не соответствующий разделу 4, признаётся браком и в объём Пакета не засчитывается. Последствием признания заявки браком является её замена в порядке п. 5.4; возврат средств производится по соглашению Сторон либо в случаях, прямо предусмотренных Офертой.

5.2. Бремя доказывания несоответствия заявки критериям раздела 4 лежит на Заказчике. Рекламация направляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента передачи заявки и должна содержать по каждой заявке: номер телефона, дату передачи, конкретный критерий, которому заявка не соответствует, краткое обоснование, а для рекламаций по мотиву невозможности связаться с потенциальным клиентом — также подтверждение, предусмотренное п. 5.6. Рекламация, не содержащая указанных сведений, считается ненаправленной, а соответствующие заявки — принятыми Заказчиком без замечаний.

5.3. Исполнитель рассматривает рекламацию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения. Подтверждённым признаётся брак, признанный Исполнителем в таком ответе. Ненаправление ответа в указанный срок признанием брака не является; в этом случае Заказчик вправе направить повторное требование, и при отсутствии ответа на него в течение 5 (пяти) рабочих дней указанные в рекламации заявки считаются подтверждённым браком. Правила настоящего пункта применяются только к рекламациям, соответствующим требованиям п. 5.2. При противоречии между сведениями, полученными Заказчиком после передачи заявки, и записью разговора AI-КЦ приоритет имеет запись разговора AI-КЦ.

5.4. Подтверждённый брак заменяется новыми целевыми заявками в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты подтверждения. По согласованию Сторон вместо замены возможен возврат средств за подтверждённые бракованные лиды.

5.5. Лиды, по которым в срок, указанный в п. 5.2, рекламация не поступила, считаются принятыми Заказчиком без замечаний.

5.6. Заказчик обязан осуществить первичный контакт по переданной заявке в течение 2 (двух) рабочих дней с момента её передачи, совершив не менее 3 (трёх) попыток дозвона в разное время суток. Подтверждением соблюдения указанного порядка являются детализация оператора связи, выгрузка из CRM либо из журнала звонков Заказчика с указанием номера, даты и времени каждой попытки. Рекламация, основанная на невозможности связаться с потенциальным клиентом и не содержащая такого подтверждения, в части соответствующих заявок считается ненаправленной, а такие заявки — принятыми Заказчиком без замечаний. Настоящий пункт не затрагивает право Заказчика заявить рекламацию по иным критериям раздела 4.

5.7. Не признаются браком и замене не подлежат заявки, по которым после их передачи потенциальный клиент изменил своё намерение, перестал отвечать на звонки Заказчика, отказался от консультации или сообщил Заказчику сведения, отличающиеся от сообщённых при квалификации, за исключением случая, когда переданный номер телефона недействителен (не существует либо не обслуживается оператором связи).

6. Порядок оказания услуг

6.1. Оказание услуг начинается после поступления оплаты и предоставления Заказчиком необходимых данных: гео, дополнительные критерии, канал передачи лидов, контактные лица. Начало поступления лидов — не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты, в которую наступило последнее из указанных событий.

6.2. Срок отгрузки Пакета зависит от объёма и гео, указывается в счёте и исчисляется с даты, определённой п. 6.1. Срок продлевается соразмерно периоду просрочки предоставления Заказчиком данных, периоду приостановки услуг по основаниям, предусмотренным Офертой, а также периоду действия обстоятельств непреодолимой силы.

6.3. Пакет считается запущенным с даты поступления оплаты. С момента запуска Исполнитель несёт фактические расходы, связанные с оказанием услуг.

6.4. Заказчик обязуется предоставлять обратную связь по качеству лидов не реже одного раза в 14 календарных дней по форме или каналу, согласованным с Исполнителем.

6.5. Исполнитель хранит записи разговоров AI-КЦ не менее 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи заявки, а при поступлении по заявке рекламации (раздел 5) или претензии (раздел 12) — до полного урегулирования соответствующего разногласия. Записи предоставляются Заказчику по письменному запросу в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения, но только в пределах указанного срока хранения. По истечении срока хранения непредоставление записи не является основанием для признания заявки браком и не освобождает Заказчика от бремени доказывания, установленного п. 5.2.

6.6. Исполнитель вправе привлекать к исполнению обязательств третьих лиц (в том числе платформы автоматизированного обзвона, операторов связи, рекламные площадки и подрядчиков по трафику), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

6.7. Реестр переданных заявок предоставляется Заказчику по его письменному запросу, а также прилагается к расчёту удержания (п. 8.2) и к ответу на рекламацию.

6.8. Конверсия переданных лидов в договоры и продажи зависит от организации работы Заказчика и в предмет услуг Исполнителя не входит.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Цена лида, объём Пакета, гео, срок отгрузки и итоговая стоимость указываются в счёте. Ориентировочная базовая стоимость целевой заявки — от 1 500 до 2 000 рублей; итоговая цена зависит от гео, объёма и согласованных критериев и определяется счётом.

7.2. Акционные условия для новых клиентов (в том числе стартовая цена при пакете от 50 лидов и дополнительные заявки к пакету) действуют в объёме и на условиях, зафиксированных в счёте, применяются однократно и не изменяют базовую стоимость последующих пакетов. Заявки, предоставляемые на акционных условиях, обусловлены встречным предоставлением Заказчика по оплате Пакета и дарением не являются.

7.3. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя в срок, указанный в счёте, а если срок не указан — в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления счёта. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (глава 26.2 Налогового кодекса РФ). Рассрочка и скидки возможны и оформляются дополнительным соглашением, в том числе путём переписки.

7.4. При нарушении Заказчиком срока оплаты, установленного п. 7.3, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, предварительно уведомив Заказчика.

7.5. Передача лидов сверх объёма Пакета оплачивается Заказчиком только при предварительном согласовании (в том числе в переписке); без такого согласования лиды сверх Пакета считаются переданными без дополнительной оплаты.

7.6. Если счёт не содержит отдельных параметров Пакета, для целей Договора применяются следующие значения: цена целевой заявки — 2 000 (две тысячи) рублей (верхняя граница диапазона, указанного в п. 7.1); объём Пакета — сумма поступившей оплаты, делённая на цену целевой заявки, с округлением вниз до целого числа; гео — вся территория Российской Федерации; срок отгрузки — 90 (девяносто) календарных дней с даты, определённой п. 6.1.

8. Отказ от договора

8.1. Каждая Сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке (ст. 782 ГК РФ), уведомив другую Сторону не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней.

8.2. При отказе Заказчика после запуска Пакета Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом: (а) стоимости фактически переданных целевых заявок по цене, указанной в счёте; заявки, предоставленные на акционных условиях (п. 7.2), при расчёте вычета не учитываются; (б) документально подтверждённых расходов Исполнителя на рекламные кампании и операционные процессы — в части, не покрытой суммой, удержанной по подпункту (а). Общая сумма удержания не может превышать сумму фактически полученной оплаты; требований сверх удержанной суммы Исполнитель не предъявляет. Расчёт удержания с реестром переданных заявок направляется Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе; возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления расчёта.

8.3. По согласованию Сторон вместо возврата возможны: заморозка Пакета на согласованный срок, перенос на иной период или регион, дозалив оставшегося объёма позднее.

8.4. Если Пакет не передан в полном объёме в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты оплаты, Заказчик вправе потребовать возврата стоимости непереданных целевых заявок. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения требования. Настоящий пункт применяется, если Заказчик не воспользовался правом, предусмотренным п. 2.4; повторный возврат по одному и тому же объёму не производится.

8.5. При отказе Исполнителя от Договора после запуска Пакета Исполнитель возвращает Заказчику полученную оплату за вычетом стоимости фактически переданных целевых заявок по цене, указанной в счёте; заявки, предоставленные на акционных условиях (п. 7.2), при расчёте вычета не учитываются. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления Исполнителем уведомления об отказе. Указанный возврат является единственным и исчерпывающим предоставлением Заказчику в связи с отказом Исполнителя от Договора; убытки, предусмотренные п. 2 ст. 782 ГК РФ, возмещению не подлежат, что прямо согласовано Сторонами, за исключением случаев умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств.

9. Персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и передаёт Заказчику данные только тех лиц, которые в ходе разговора с AI-КЦ подтвердили интерес к консультации по тематике БФЛ и выразили согласие на передачу их контактных данных Заказчику и на последующий контакт. Исполнитель гарантирует, что такое согласие получено в соответствии с требованиями ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным, в том числе с доведением до субъекта сведений о лице (категории лиц), которому передаются данные, и о цели передачи. Факт согласия фиксируется записью разговора, предоставляемой Заказчику по запросу в порядке п. 6.5.

9.2. С момента получения персональных данных Заказчик становится самостоятельным оператором персональных данных и в полном объёме несёт ответственность за их дальнейшую обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе за наличие правовых оснований обработки и соблюдение прав субъектов.

9.3. Заказчик самостоятельно исполняет обязанности оператора, в том числе: направляет уведомление в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных; прекращает обработку данных при отзыве согласия субъектом; обеспечивает соблюдение требований к их хранению и защите.

9.4. Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о поступивших к нему претензиях, требованиях субъектов персональных данных или запросах уполномоченных органов, связанных с переданными заявками, и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком требований законодательства о персональных данных после передачи ему заявок.

9.5. Несмотря на п. 10.5, Исполнитель возмещает Заказчику документально подтверждённые убытки, включая административные штрафы, возникшие вследствие отсутствия или недействительности согласия субъекта персональных данных на передачу его данных Заказчику, при условии, что Заказчик обрабатывал такие данные в соответствии с законодательством. Размер возмещения ограничен пределом, установленным п. 10.4.

9.6. Политика конфиденциальности Исполнителя размещена по адресу: https://lidohod.ru/politika.html.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

10.2. При нарушении Исполнителем сроков передачи согласованного объёма целевых заявок Заказчик вправе требовать неустойку в размере 0,1% от стоимости недопоставленного объёма за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости такого объёма.

10.3. При нарушении Заказчиком срока оплаты более чем на 10 рабочих дней Исполнитель вправе требовать неустойку в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от неё. К авансовым платежам данный пункт не применяется.

10.4. Совокупный размер всех денежных выплат Исполнителя Заказчику по Договору и в связи с ним (включая суммы возврата по пп. 2.4, 5.4, 8.2, 8.4, 8.5, 9.5, неустойки, штрафы, проценты и убытки по любому основанию) не может превышать сумму денежных средств, фактически полученных Исполнителем от Заказчика по соответствующему Пакету. Суммы, возвращённые Заказчику, засчитываются в счёт указанного предела. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

10.5. Неустойки, предусмотренные п. 10.2 и п. 10.3, носят исключительный характер (ст. 394 ГК РФ): убытки, не покрытые неустойкой, взысканию не подлежат, за исключением случаев умышленного нарушения Стороной своих обязательств.

10.6. Упущенная выгода, косвенные убытки и репутационный вред возмещению не подлежат, за исключением случаев умышленного нарушения Стороной своих обязательств. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком коммерческих показателей, в том числе за количество заключённых Заказчиком договоров с потенциальными клиентами.

10.7. Ограничения ответственности, предусмотренные пп. 10.4–10.6, не лишают Заказчика права на возврат денежных средств в порядке пп. 2.4, 5.4, 8.2, 8.4 и на замену лидов в порядке п. 5.4.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства), возникших после заключения Договора.

11.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана известить другую Сторону в разумный срок. Сроки исполнения обязательств переносятся соразмерно времени действия обстоятельств.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию; срок ответа — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения. Порядок рассмотрения рекламаций по качеству заявок (раздел 5) применяется самостоятельно и претензионный порядок не заменяет.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ, если Стороны не согласовали иную подсудность в отдельном договоре.

13. Заключительные положения

13.1. Документы, переданные Сторонами посредством электронной почты в виде скан-копий или фотокопий, имеют юридическую силу оригиналов.

13.2. Юридически значимая переписка ведётся по адресам электронной почты и контактным данным, указанным Сторонами при согласовании условий Пакета. Со стороны Исполнителя таким адресом является info@lidohod.ru.

13.3. Настоящая Оферта вместе со счётом и условиями, согласованными Сторонами в порядке пп. 4.2 и 7.3, содержит полный объём договорённостей Сторон по её предмету, за исключением случая, предусмотренного п. 3.7.

14. Реквизиты Исполнителя