Сколько можно платить за контакт клиента: расчёт от прибыли с заказа

Сколько можно платить за контакт клиента: расчёт от прибыли с заказа

Контакт стоит 30 ₽. Это дорого или выгодно?

Без цифр вашего бизнеса ответить невозможно. Компания с небольшим доходом с заказа может терять деньги даже на дешёвых контактах. Для бизнеса с более высокой доходностью и хорошей обработкой такая же стоимость может быть приемлемой.

Поэтому перед покупкой полезно определить собственный предел: сколько вы готовы платить за контакт, чтобы после привлечения и выполнения заказа у компании оставались деньги.

Для расчёта понадобятся три показателя: сумма, доступная на привлечение одного покупателя, конверсия из контакта в оплату и расходы на обработку.

Начните с денег, которые остаются с заказа

Средний чек не показывает, сколько можно потратить на привлечение клиента.

Предположим, компания продаёт услугу за 60 000 ₽. Материалы, работа исполнителей, доставка и другие переменные расходы составляют 40 000 ₽.

После этих затрат остаётся:

60 000 − 40 000 = 20 000 ₽.

Это ещё не чистая прибыль. Из оставшейся суммы нужно оплачивать привлечение, покрывать постоянные расходы и сохранять доход бизнеса.

Допустим, компания решила оставлять с каждого заказа 12 000 ₽ на постоянные расходы и прибыль. Тогда на получение нового покупателя доступно:

20 000 − 12 000 = 8 000 ₽.

Именно с этой суммой стоит сравнивать полную стоимость привлечения клиента.

Все цифры в примере условные. Они показывают порядок расчёта и не являются кейсом или прогнозом Лидохода.

Переведите стоимость покупателя в допустимую цену контакта

Вы покупаете контакты, а оплаченный заказ появляется только у части из них. Поэтому следующий показатель — конверсия из полученного контакта в оплату.

Предположим, из 500 контактов получилось пять оплаченных заказов:

5 ÷ 500 = 1%.

Если на привлечение одного покупателя можно потратить 8 000 ₽, при такой конверсии на один контакт вместе с его обработкой приходится:

8 000 × 1% = 80 ₽.

Но все 80 ₽ нельзя автоматически отдавать поставщику контактов. Из этой суммы ещё нужно вычесть обработку.

Допустим, звонки, работа сотрудников и используемые сервисы обходятся в среднем в 20 ₽ на каждый полученный контакт. Тогда допустимая закупочная цена:

80 − 20 = 60 ₽ за контакт.

При выбранных предположениях цена выше 60 ₽ не позволит сохранить запланированную сумму с заказа.

Формула максимальной цены контакта

В нашем примере:

8 000 ₽ × 0,01 − 20 ₽ = 60 ₽.

Конверсию в формулу подставляют долей: 1% — это 0,01.

Если результат получился нулевым или отрицательным, доступный бюджет уже расходуется на обработку. Покупку контактов в такой модели стоит пересмотреть до увеличения объёма.

Как изменение конверсии влияет на цену

Сохраним условия примера: на привлечение покупателя доступно 8 000 ₽, обработка одного контакта стоит 20 ₽.

Это сценарии расчёта, а не обещанные показатели.

Таблица объясняет, почему одна и та же цена может по-разному работать у двух компаний. На результат влияют предложение, соответствие аудитории, работа менеджеров и доходность заказов.

Не подставляйте конверсию входящих заявок вместо конверсии контактов

Человек, который сам оставил заявку вашей компании, и контакт с зафиксированным интересом к категории находятся на разных этапах.

Если отдел продаж закрывает 20% входящих заявок, нельзя автоматически использовать эти 20% для расчёта закупки контактов. Иначе допустимая цена получится завышенной.

Для оценки нужны результаты сопоставимого канала. Считайте оплаты по конкретной группе полученных контактов и дайте ей достаточно времени пройти обычный цикл сделки.

Если таких данных пока нет, подготовьте несколько сценариев. До теста конверсия остаётся предположением. После обработки её можно заменить фактическим значением.

Что включить в расходы на обработку

Учтите затраты, которые нужны для работы со всем пакетом, включая контакты, по которым продажи не состоялись:

• первичные и повторные звонки;
• время менеджеров на уточнение потребности;
• подготовку расчётов и предложений;
• телефонию и необходимые сервисы;
• дополнительный прозвон, если он подключён.

Расходы на обработку пакета разделите на количество полученных контактов. Важно использовать одинаковый подход при сравнении поставщиков и не учитывать одну статью затрат дважды.

Например, если комиссию продавца уже вычли при расчёте доходности заказа, повторно включать её в обработку не нужно.

Как применить расчёт к пакету Лидохода

На странице Лидохода предусмотрен пробный пакет: 500 контактов за 15 000 ₽, то есть 30 ₽ за контакт. Дополнительный AI-прозвон для объёма 500 номеров указан по цене 35 ₽ за номер. Актуальные условия услуги.

Вернёмся к условной модели, в которой на одного покупателя можно потратить 8 000 ₽.

Если компания обрабатывает пакет самостоятельно и её расходы действительно составляют 20 ₽ на контакт, общий бюджет будет:

15 000 + 500 × 20 = 25 000 ₽.

Чтобы уложиться в допустимые 8 000 ₽ на покупателя, потребуется как минимум четыре оплаченных заказа:

25 000 ÷ 4 = 6 250 ₽ за покупателя.

При трёх заказах получится около 8 333 ₽ — выше выбранного лимита.

Если подключить AI-прозвон, покупка контактов и первичный прозвон обойдутся в:

15 000 + 500 × 35 = 32 500 ₽.

К этому нужно прибавить дальнейшую работу вашей команды. Одни только указанные 32 500 ₽ требуют минимум пяти оплаченных заказов, чтобы уложиться в лимит 8 000 ₽. С учётом последующих расходов необходимый результат может быть выше.

Это не прогноз числа продаж. Это способ до оплаты понять, какой результат нужен именно вашей экономике.

Почему максимальная цена — не повод сразу покупать большой объём

Расчёт зависит от исходных предположений. Конверсия может оказаться ниже, часть заказов — менее доходной, а обработка — более трудоёмкой.

Поэтому не стоит планировать закупку вплотную к рассчитанному пределу. Оставьте запас и отдельно определите сумму, которую готовы выделить на проверку нового канала.

Если покупатели платят частями, учитывайте также движение денег: пакет и обработку нужно оплачивать раньше, чем поступит вся выручка. Ожидаемая доходность заказа и наличие денег на следующий запуск — разные вопросы.

Начните с понятного бюджета на проверку

Лидоход подбирает источники контактов под нишу и регион. Вместе с номером передаются источник и дата интереса — эти сведения помогают связывать результаты обработки с конкретной поставкой.

Вы можете работать с контактами своей командой или дополнительно подключить прозвон. Стоимость выбранного формата можно заранее включить в расчёт.

Расскажите, какую услугу вы продаёте, в каком регионе работаете и кто будет обрабатывать контакты. Лидоход оценит доступные источники и предложит объём для старта.

Сопоставьте предложение со своим ценовым пределом, а после теста проверьте фактические расходы и оплаты. Так решение о следующем пакете будет опираться на экономику вашего бизнеса.

Узнать стоимость контактов для моей ниши →

#Лидоход #СтоимостьКонтакта #Лидогенерация #ПерехватЛидов #ПривлечениеКлиентов #СтоимостьПривлеченияКлиента #ОтделПродаж