Перехват лидов: как получить дополнительный источник клиентов, сохранив работающую рекламу

Реклама приносит заявки, но отдел продаж способен обрабатывать больше. Увеличивать бюджет без проверки не хочется: дополнительные расходы не всегда дают пропорциональный рост обращений.

В такой ситуации можно рассмотреть перехват лидов как отдельный источник для работы команды. При этом важно ответить на конкретный вопрос: получит ли бизнес новые возможности для продаж или начнёт повторно обрабатывать людей, которые уже есть в CRM?

Разберём, как подключить дополнительный канал и понять его вклад в результат.

Когда бизнесу нужен ещё один источник

Представим компанию по установке окон. Она получает обращения из рекламы и рекомендаций, проводит замеры и готовит расчёты. Но загрузка менеджеров неравномерна: в одни дни новых разговоров достаточно, в другие сотрудники ждут поступлений.

Задача руководителя — найти дополнительный источник потенциальных клиентов, который можно проверить отдельно от текущей рекламы.

Такой подход имеет смысл, если:

• команда располагает временем для новых разговоров;
• предложение компании уже понятно и подготовлено к продаже;
• результаты работы фиксируются в CRM;
• есть возможность выделить бюджет на проверку дополнительного источника.

Если необработанные обращения уже накапливаются, сначала стоит разобраться с этой очередью. Новый поток увеличит нагрузку, но сам по себе не устранит задержки.

Что означает перехват лидов в контактном формате

Под этим названием могут предлагаться разные услуги. Поэтому перед заказом важно уточнить, что именно поступит вашей команде.

В контактном направлении Лидохода речь идёт о подборе контактов под нишу и регион для дальнейшей работы отдела продаж. Формат отличается от входящей заявки: человек мог интересоваться категорией услуг, но не обращаться непосредственно в вашу компанию.

Менеджеру предстоит выяснить актуальность задачи, представить предложение и договориться о следующем шаге. Условия использования данных и допустимые способы связи необходимо согласовать до начала обработки.

Для бизнеса ценность такого источника — в возможности начать дополнительные предметные разговоры с потенциальной аудиторией. Их результат зависит и от соответствия контактов задаче, и от дальнейшей работы команды.

Почему нужно проверять пересечения с вашей CRM

Один человек может изучать несколько компаний, переходить по рекламе, запрашивать расчёты и возвращаться к выбору позже. Поэтому контакт из нового источника иногда уже знаком вашему бизнесу.

Здесь важно различать три ситуации.

Человек ранее не обращался.

Для вашей компании это новая возможность начать общение.

Человек уже находится в активных переговорах.

Сначала нужно передать информацию ответственному менеджеру. Второй сотрудник с повторным знакомством может только запутать собеседника.

Человек обращался раньше, но работа завершена.

Нужно изучить историю: был ли отказ, решена ли задача, существуют ли договорённости о дальнейшем общении. Само повторное появление номера не означает разрешения начать всё заново.

Правила повторной передачи у поставщика и пересечения с вашими собственными источниками — разные вопросы. Обсудите оба до заказа.

Как подключить канал, чтобы увидеть его вклад

На время проверки сохраните отдельную метку источника для поступающих контактов. Не объединяйте их сразу с рекламными заявками в общий отчёт.

После сверки с CRM распределяйте записи по группам

Так вы сможете отличить дополнительную работу канала от уже накопленного результата рекламы.

Считайте новые возможности, а не только полученные записи

Количество контактов показывает объём поставки. Чтобы оценить полезность дополнительного источника, проследите, что произошло дальше.

Например, появились ли:

• разговоры с людьми, которых раньше не было в вашей базе;
• подтверждённые задачи, соответствующие вашему предложению;
• запросы на расчёт;
• назначенные замеры, демонстрации или консультации;
• новые договоры и оплаты.

Рассмотрим условную ситуацию. Компания получила 100 записей. Из них 20 уже присутствовали в CRM, а 80 оказались новыми. После обработки этих 80 записей возникло 12 запросов на расчёт.

Это не кейс и не прогноз Лидохода, а пример учёта. Он показывает, почему нельзя приравнять 100 переданных контактов к 100 новым потенциальным клиентам компании.

При этом даже новые для CRM контакты не доказывают, что без дополнительного канала эти люди никогда не пришли бы через рекламу. Но такой учёт позволяет точнее оценивать фактическую работу команды и избегать двойного подсчёта.

Не меняйте всё одновременно

Если одновременно увеличить рекламный бюджет, подключить новый источник, заменить менеджеров и изменить цены, разобраться в причинах результата будет сложно.

Для проверки полезно сохранить по возможности сопоставимые условия и отдельно учитывать расходы на новый канал: закупку, дополнительную обработку и время сотрудников.

Затем сравнить полученные возможности с затратами. Например, сколько стоит новый запрос на расчёт или клиент, внёсший оплату, — с учётом выбранного периода и вашего цикла сделки.

Решение об увеличении объёма стоит принимать, когда команда справляется с обработкой, а канал даёт полезные результаты по приемлемой для бизнеса стоимости.

Как обсудить дополнительный источник с Лидоходом

Перед обращением подготовьте три вещи:

Описание нужных заказов. Какие услуги продаёте, в каком регионе и кому подходит предложение.

Возможности команды. Кто будет обрабатывать контакты и сколько новых разговоров сотрудники готовы принимать.

Правила учёта. Как вы проверяете пересечения с CRM и фиксируете результаты.

Это позволит обсуждать поставку под конкретную задачу: дополнить существующее привлечение и проверить новые возможности для продаж.

Реклама уже работает, но отделу продаж нужны дополнительные контакты? Оставьте заявку в Лидоходе. Расскажите о нише, регионе и текущих источниках — обсудим подходящий формат и условия запуска.

https://lidohod.ru/perehvat#main

#Лидоход #ПерехватЛидов #КонтактыДляБизнеса #Лидогенерация #ПривлечениеКлиентов #ИсточникиКлиентов #ОтделПродаж #ПоискКлиентов